Privacy Policy
We're still working on translating this page into English. The text below is available in Czech only for now – if you have any questions, please contact us at info@all4ticket.com.
Tyto zásady vysvětlují zpracování osobních údajů návštěvníků webu, Zákazníků, Organizátorů a odběratelů newsletteru při používání All4ticket.
Jste Organizátor? Smlouvu o zpracování osobních údajů podle článku 28 GDPR najdete jako samostatný dokument: vzorová smlouva o zpracování osobních údajů →
1. Správce a kontakt
Správcem pro níže popsané vlastní činnosti All4ticket je All 4 ticket s.r.o., IČO 29551111, DIČ CZ29551111, se sídlem Žižkova 303, 739 11 Frýdlant nad Ostravicí, zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 98114.
- Kontakt pro ochranu osobních údajů a zákaznickou podporu: help@all4ticket.com.
- Telefon: 725 550 607.
- Písemný kontakt: sídlo společnosti uvedené výše.
- Web: https://all4ticket.com/.
Organizátor je pořadatel Akce nebo poskytovatel služby uvedený u nabídky. Zákazník je osoba objednávající Vstupenku nebo Poukaz.
2. Údaje a jejich zdroje
Údaje získáváme zejména od vás při objednávce, registraci, přihlášení k newsletteru a komunikaci s podporou. Od Organizátora můžeme získat údaje potřebné k ověření čerpání nebo vyřízení požadavku a od poskytovatele plateb informace o výsledku transakce. Při používání webu vznikají také technické záznamy.
Podle konkrétního používání služby se jedná o:
- identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, případně telefon a fakturační údaje;
- údaje o objednávce: Akce nebo služba, druh a počet dokladů, cena, měna, datum nákupu, identifikátor a stav dokladu, informace o čerpání, prodloužení, reklamaci a refundaci;
- platební údaje: částka, metoda, identifikátor transakce, stav platby a údaje o převodu v nezbytném rozsahu;
- údaje účtu: registrační údaje, přístupová oprávnění a záznamy potřebné k zabezpečení;
- údaje Organizátora a jeho zástupců: identifikace podnikatele, kontaktní osoba, účet pro výplatu, smluvní a vyúčtovací údaje;
- obsah komunikace a příloh, které nám poskytnete;
- technické údaje: IP adresa, informace o zařízení a prohlížeči, čas přístupu a bezpečnostní záznamy;
- údaje newsletteru: e-mail, případně jméno, záznam přihlášení, souhlasu, jeho znění a odvolání a informace o doručení či odhlášení.
Další údaje potřebné pro konkrétní Akci, například jméno držitele dokladu, se vyžadují pouze tehdy, pokud jsou nezbytné a jejich účel je vysvětlen u příslušného pole. Zvláštní kategorie údajů, například údaje o zdraví, nejsou standardní součástí objednávky ani newsletteru; případný nezbytný sběr vyžaduje samostatné posouzení a informace.
3. Účely a právní základy
| Účel | Údaje | Právní základ |
|---|---|---|
| Zpracování objednávky, vystavení a doručení dokladu, platba, prodloužení a refundace | Identifikace, kontakt, objednávka a nezbytné platební údaje | Plnění smlouvy nebo kroky na vaši žádost před jejím uzavřením, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR; při jednání za Organizátora se role řídí článkem 4 |
| Zřízení a správa účtu | Registrační údaje a oprávnění | Plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR |
| Spolupráce s Organizátorem a vyúčtování | Smluvní, kontaktní, bankovní a vyúčtovací údaje | Plnění smlouvy; u kontaktních osob právnických osob oprávněný zájem na zajištění spolupráce, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR |
| Účetnictví, daně a zákonné povinnosti při reklamacích | Údaje vyžadované příslušným předpisem | Právní povinnost, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR |
| Podpora a vyřízení dotazů | Kontakt a obsah komunikace | Plnění smlouvy nebo oprávněný zájem na vyřízení obecného dotazu, podle jeho obsahu |
| Zabezpečení, předcházení podvodům a ochrana právních nároků | Nezbytné technické, smluvní a transakční údaje | Oprávněný zájem na ochraně služby, prostředků a práv, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR |
| Newsletter All4ticket | E-mail, případně jméno, evidence přihlášení a odhlášení | Dobrovolný souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR |
| Evidence souhlasu a zabránění opětovnému oslovení odhlášeného kontaktu | Minimální evidence souhlasu, jeho odvolání a kontaktu | Právní povinnost v nezbytném rozsahu a oprávněný zájem na doložení zákonnosti a respektování odhlášení |
| Statistiky provozu a prodeje | Souhrnné výsledky; případně nezbytné údaje objednávek při jejich sestavení | U osobních údajů oprávněný zájem na vyhodnocování a zlepšování služby; skutečně anonymní výstupy nejsou osobními údaji |
Na marketing není používán právní základ plnění objednávky. Informace o platbě, doručení a změně Akce jsou provozní zprávy a jejich zasílání není závislé na marketingovém souhlasu.
4. Organizátor a přístup k údajům
Organizátorovi zpřístupňujeme pouze údaje potřebné k realizaci jeho Akce nebo služby, ověření dokladu a vyřízení souvisejících požadavků. Jeho identifikace a kontakt jsou uvedeny u nabídky a v potvrzení objednávky.
Organizátor je správcem pro činnosti, u kterých samostatně určuje účely a prostředky, zejména organizaci Akce a vlastní marketing. Pouhý přístup k údajům z prodeje ho neopravňuje k jejich použití pro newsletter.
Při technickém zpracování objednávek, vystavování a doručování Vstupenek nebo Poukazů a administrativním zajišťování požadavků podle pokynů Organizátora jedná All4ticket jako zpracovatel osobních údajů Organizátora. Podmínky upravuje zpracovatelské ujednání podle článku 28 GDPR.
All4ticket je samostatným správcem pro správu účtů platformy, vlastní účetnictví a zákonné povinnosti, zabezpečení platformy, ochranu vlastních právních nároků a newsletter All4ticket.
S žádostí se můžete obrátit na help@all4ticket.com. Pokud spadá do odpovědnosti Organizátora, předáme mu ji bez zbytečného odkladu.
5. Newsletter a Ecomail
Pro správu odběratelů a rozesílání newsletteru All4ticket používáme Ecomail, poskytovaný společností ECOMAIL.CZ, s.r.o., IČO 02762943, Na příkopě 388/1, Staré Město, 110 00 Praha 1, jako zpracovatele svěřených údajů.
Pro tento účel předáváme e-mail, případně jméno a údaje o přihlášení, souhlasu a odhlášení. Newsletter All4ticket je založen na samostatném dobrovolném souhlasu, který není podmínkou nákupu. Souhlas s newsletterem konkrétního Organizátora je oddělený a vztahuje se pouze na uvedeného Organizátora.
Odhlásit se můžete odkazem v newsletteru nebo na help@all4ticket.com. Odvolání nemá zpětný vliv na zákonnost předchozího zpracování. Odhlášený kontakt se nepoužívá k dalšímu newsletteru; minimální evidence může zůstat zachována pro doložení odhlášení a zabránění opětovnému importu do rozesílky.
Pro správu rozesílky evidujeme informace o doručení, nedoručitelných adresách a odhlášení. Používáme je k zajištění funkčnosti newsletteru, aktualizaci databáze a respektování odhlášení na základě oprávněného zájmu na řádné správě rozesílky.
Nesledujeme individuální otevření newsletterů ani kliknutí na odkazy. Nepoužíváme Ecomail Tracker ke sledování pohybu odběratelů na webu ani personalizaci podle historie nákupů. Do AI funkcí Ecomailu nevkládáme osobní údaje odběratelů.
Zpracovatelské podmínky dodavatele: https://ecomail.cz/obchodni-podminky.
6. Platby a další příjemci
Provozovatelem platební brány je poskytovatel platebních služeb nabízený u zvolené platební metody v objednávkovém procesu.
Brána je využívána, pokud je její platební metoda dostupná v objednávce. Pro provedení platby se zpřístupňují nezbytné údaje objednávky a All4ticket získává informace o výsledku platby. Kompletní údaje platební karty jsou zadávány v prostředí poskytovatele a All4ticket je neuchovává. Role poskytovatele a jeho vlastní zpracování musí být vysvětleny v jeho zásadách ochrany údajů, dostupných při platbě.
Pro provoz All4ticket využíváme poskytovatele hostingu a databázové infrastruktury, zálohování, e-mailových služeb, technické podpory a účetních služeb. Údaje jim zpřístupňujeme pouze v rozsahu potřebném pro příslušnou službu. Pro správu cookie souhlasů používáme Cookiebot.
Dodavatelé zpracovávající údaje naším jménem jsou vázáni zpracovatelskými ujednáními a povinností chránit údaje. Přístup mají pouze oprávněné osoby. Samostatní správci, například banky, plní také vlastní zákonné povinnosti.
Údaje mohou získat rovněž Organizátor příslušné Akce, poskytovatelé platebních služeb, pověření právní a účetní poradci a orgány veřejné moci, pokud existuje odpovídající právní důvod. Informace o konkrétních příjemcích vašich údajů můžete získat na help@all4ticket.com.
7. Nástroje umělé inteligence
Pro tvorbu statistik a přehledů objednávek a souhrnných výsledků Akcí využíváme nástroje umělé inteligence Claude, poskytovaný společností Anthropic Ireland, Limited, se sídlem South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko (dále „Anthropic“), a ChatGPT, poskytovaný společností OpenAI Ireland Limited, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, Irsko (dále „OpenAI“).
Těmto nástrojům předáváme výhradně anonymní souhrnné údaje, například celkové tržby, počty prodaných dokladů a souhrnné výsledky Akcí, u nichž je před předáním posouzena možnost zpětné identifikace konkrétní osoby, a to i kombinací s jinými dostupnými údaji. Jména, e-mailové adresy, telefonní čísla, identifikátory Zákazníků ani jiné údaje umožňující identifikaci konkrétní osoby těmto nástrojům nepředáváme; za dostatečné zajištění anonymity přitom nepovažujeme samotné odstranění jména nebo jeho nahrazení identifikátorem. Vzhledem k tomu, že do těchto nástrojů směřují výhradně anonymní údaje, nejsou Anthropic ani OpenAI v tomto rozsahu zpracovateli osobních údajů podle GDPR.
8. Doba uchovávání
Údaje uchováváme podle účelu a následně je vymažeme nebo anonymizujeme. Prodloužení níže uvedené doby je možné při trvající zákonné povinnosti nebo potřebě řešit konkrétní nárok či spor; zachováváme pouze nezbytný rozsah údajů.
| Kategorie | Doba uchovávání |
|---|---|
| Objednávky, čerpání a prodloužení | Po dobu platnosti a vypořádání, následně nejvýše 3 roky v rozsahu potřebném k ochraně nároků. |
| Běžné dotazy bez objednávky nebo reklamace | Nejvýše 12 měsíců od vyřízení. |
| Reklamace a spory | Po dobu řešení, následně nejvýše 3 roky od uzavření; déle při trvajícím nároku nebo zákonné povinnosti. |
| Uživatelský účet | Do zrušení účtu; údaje s jiným trvajícím právním důvodem se posuzují samostatně. |
| Newsletter | Do odvolání souhlasu nebo ukončení odběru. Po 24 měsících bez nákupu nebo nového potvrzení zájmu odběr ukončíme. |
| Doklad souhlasu a odhlášení | Nejvýše 3 roky po ukončení odběru. |
| Minimální blokovací evidence odhlášených kontaktů | Po dobu používání newsletterové databáze, pouze k zabránění opětovnému oslovení. |
| Bezpečnostní záznamy | Nejvýše 90 dnů; záznamy konkrétního incidentu po dobu jeho řešení a nezbytné ochrany nároků. |
| Zálohy | Průběžné přepisování, nejpozději do 90 dnů. Při obnově znovu uplatníme výmazy a odhlášení. |
| Účetní a daňové doklady | Podle zákonných lhůt pro příslušný druh dokladu. |
Delší zákonná lhůta stanovená pro uchování jednotlivého účetního nebo daňového dokladu se nevztahuje na ostatní osobní údaje zákaznické databáze zpracovávané pro účely marketingu, u nichž se uplatní doba uchování uvedená u příslušné kategorie výše.
9. Zpracování mimo EHP
U dodavatelů ověřujeme, zda dochází k předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, včetně vzdálených přístupů a dalších zpracovatelů. Případné předání musí mít odpovídající záruky podle GDPR, například použitelné rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky s potřebnými doplňujícími opatřeními.
Pro zákaznickou databázi a e-mailové služby upřednostňujeme zpracování v EHP. Informace o případném konkrétním předání, zemi, příjemci a použité záruce, včetně možnosti získat její kopii v příslušném rozsahu, poskytneme na help@all4ticket.com.
10. Cookies
Informace o kategoriích cookies, účelech, dodavatelích a dobách uchovávání jsou v samostatných Zásadách používání cookies na https://all4ticket.com/cookies/. Nastavení lze spravovat prostřednictvím nástroje pro správu souhlasů na webu. Odmítnutí nepovinných cookies nebrání běžnému nákupu.
Používáme nezbytné cookies pro objednávku, přihlášení a uložení volby souhlasu. Analytické a reklamní nástroje ani Ecomail Tracker nepoužíváme. Případné budoucí zapojení nepovinných technologií bude doprovázeno aktualizací informací a získáním potřebného souhlasu před jejich aktivací.
11. Zabezpečení
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření podle rizik zpracování, zejména omezení přístupů na oprávněné osoby, ochranu přihlašovacích údajů a zabezpečení přenosu dat. Pracovníci mají samostatné přístupy podle svých úkolů; vícefaktorové ověření používáme tam, kde je dostupné. Zajišťujeme pravidelné aktualizace a odebíráme přístupy po skončení spolupráce. Při bezpečnostním incidentu postupujeme podle GDPR a tam, kde je to povinné, informujeme dozorový úřad a dotčené osoby.
12. Vaše práva
Za podmínek GDPR máte právo:
- na přístup k údajům a jejich kopii;
- na opravu nesprávných a doplnění neúplných údajů;
- na výmaz, nejsou-li dány důvody dalšího uchování;
- na omezení zpracování;
- na přenositelnost při automatizovaném zpracování založeném na souhlasu nebo smlouvě;
- vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;
- kdykoliv odvolat souhlas, aniž to ovlivní předchozí zákonnost;
- podat stížnost u dozorového úřadu.
Proti přímému marketingu můžete vznést námitku kdykoliv; údaje se pro tento účel poté dále nezpracovávají.
Žádost pošlete na help@all4ticket.com nebo na sídlo společnosti. Podle potřeby přiměřeně ověříme totožnost. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. U složitých nebo početných žádostí lze lhůtu prodloužit o další dva měsíce; o prodloužení a důvodu informujeme v prvním měsíci. Žádosti jsou zásadně bezplatné; zákonné výjimky pro zjevně nedůvodné nebo nepřiměřené žádosti zůstávají zachovány.
Stížnost lze podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, https://uoou.gov.cz/.
13. Povinnost poskytnout údaje a automatizované rozhodování
Údaje označené jako nezbytné jsou potřebné k objednávce, doručení nebo splnění zákonné povinnosti. Bez nich nemusí být možné službu poskytnout. Poskytnutí nepovinných údajů a marketingového souhlasu je dobrovolné.
Neprovádíme výhradně automatizované rozhodování, které by vůči vám mělo právní nebo obdobně významné účinky. Pro newsletter nevytváříme profily podle historie nákupů.
14. Aktualizace
Aktuální znění zásad zveřejňujeme na webu s datem účinnosti. Při podstatné změně účelů nebo způsobu zpracování poskytneme odpovídající informace a tam, kde je potřeba, získáme nový souhlas. Samotná změna těchto zásad nenahrazuje souhlas a nevytváří nový právní základ.