Platba se nepovedla
Platba neproběhla, nebo si nejste jistí, jestli prošla? Tady je, co s tím.
Platba za vstupenku nebo poukaz neproběhla, nebo si nejste jistí, jestli se strhla? Ve většině případů jde o dočasný výpadek na straně banky nebo platební brány a stačí platbu zopakovat. Projděte si, co se děje s penězi a jak postupovat.
Co se stane s penězi
Když platba neproběhne úspěšně, částka se obvykle vůbec nestrhne. Pokud ji banka dočasně zablokuje (takzvaná předautorizace), u neúspěšné platby se blokace do několika dní sama uvolní a peníze se vrátí zpět na účet.
Vstupenka nebo poukaz se generuje až po úspěšném zaplacení. Dokud platba neproběhne, objednávka zůstává nedokončená.
Zkuste platbu zopakovat
- Vraťte se do objednávky a spusťte platbu znovu od začátku.
- Ověřte, že máte na kartě dostatek prostředků a povolené platby na internetu.
- Zkuste jiný způsob platby nebo jinou kartu, pokud ji máte.
- U firemní karty nebo nastaveného limitu ověřte, že platbu neblokuje banka.
Strhlo se, ale vstupenka nedorazila
Pokud se částka z účtu strhla a vstupenka ani poukaz nedorazily, ozvěte se nám. Platbu prověříme a objednávku dohledáme. Připravte si prosím tyto údaje, ať to jde rychle:
- e-mail, na který jste nakupovali,
- provoz nebo akci, ke které platba patří,
- přibližný den a čas platby a zaplacenou částku,
- ideálně potvrzení nebo výpis z banky.
Kdy se ozvat bance
Pokud se blokovaná částka nevrátí ani po několika pracovních dnech, obraťte se na svou banku s datem a výší transakce. Blokaci u neúspěšné platby uvolňuje banka, ne prodejce.
Napište nám
Ať platbu najdeme co nejrychleji, přiložte ideálně potvrzení z banky. Čím víc údajů uvedete, tím lépe.